Politique de remboursement

Droit de rétractation, remboursement et retour de marchandise 

1. Droit de rétractation

L'Acheteur, dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la commande, pour exercer son droit de rétractation légal.

L'Acheteur exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article (9.1.1) en termes de délais et de modalités de retour des produits, pourra obtenir un remboursement correspondant au montant des produits retournés. Si l’acheteur souhaite échanger sa commande, il doit procéder au remboursement de sa commande, puis retourner sur le site pour passer une nouvelle commande. 

2. Modalités de retour de la marchandise

1. Procédure de retour : Les frais de retour sont gratuits quelque soit le pays. Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre le droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à effectuer sa demande de rétractation à l’adresse suivante : hello@julielabelle.co en mentionnant :
   • nom, adresse géographique, numéro de téléphone et adresse électronique ;
   • numéro de commande et article concerné
   • décision de rétractation.

   L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour faire marcher son droit de rétractation à compter de la réception de la commande, en respectant les conditions de retours. Le client recevra gracieusement un bon de retour Colissimo par email. Il devra imprimer le bordereau, le coller sur le colis et déposer celui-ci dans un bureau de Poste. Le Client devra insérer dans le colis ses coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes ainsi que le numéro de commande. Il conviendra au client de prendre soin de l’emballage et de bien protéger le produit afin que celui-ci ne soit pas endommagé lors du transport.

2. Etat des produits retournés : Les produits doivent impérativement être retournés à JULIE LABELLE BEAUTÉ dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notice...), sauf dans le cas d’une livraison endommagée par la poste. Seuls les produits JULIE LABELLE BEAUTÉ non utilisés et non ouverts peuvent être renvoyés et remboursés. Si le Produit a été utilisé par l’Acheteur, alors le produit ne pourra pas être remboursé. L’Exploitant inspecte les marchandises retournées par l’acheteur pour s’assurer qu’elles respectent ces conditions de retours avant de procéder au remboursement. Si un produit utilisé ou une marchandise non prise en charge sont retournés à l’Exploitant par l’acheteur, à défaut d’être remboursés ce produit ou cette marchandise pourront être renvoyés à l’acheteur, à ses frais et à sa demande.

3. Remboursement suite au retour : L’Acheteur doit retourner la marchandise à l’adresse indiquée par le service client. La procédure est expliquée à chaque acheteur qui en fait la demande par email : helllo@julielabelle.co. JULIE LABELLE BEAUTÉ remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoirs / bons cadeau pourront être remboursés par avoirs / bons cadeau selon la volonté de l’Exploitant. En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.

3. Garantie commerciale

L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour faire marcher cette garantie à compter de la réception du colis. Il doit respecter les modalités qui précèdent en termes de remboursement et de retour de la marchandise. L’usage abusif de la garantie commerciale est interdit. En outre, il est interdit de réaliser des retours répétitifs. L’Acheteur a le droit à un seul retour et un seul remboursement par commande. Chaque commande ne peut contenir qu’un seul produit.